renovação contrato

Boa tarde, ontem ligaram me da nos para subscrever novo contrato, os canais mantêm mas aumenta a internet móvel, questionei se tinha direito a box uma e disseram que sim, ao valor acordado. Acerto tudo, dizem para ir a uma loja e levar a box para devolver e levantar a UMA. Quando lá chego dizem que não tenho direito. Na loja não resolvem, mandam ligar ao apoio, dizem que ligam de volta mas nada. A chamadas são gravadas, não pedi nada, o erro está na nos.