Sou cliente NOS há muitos anos em Queluz e em Conceição de Tavira. Sempre tive rede móvel quando me desloco a Conceição. Não sei o que se passa pois a maior parte do dia não tenho qualquer sinal e recebo a informação Rede Móvel Indisponível. Já reportei a ocorrência através da Ajuda ao Cliente mas nunca me foi dada uma explicação para isto estar a suceder agora nem se estão a resolver o problema. Seria de elementar cortesia dar uma explicação...
+6Bem-vindo ao Fórum NOS
Lamentamos o transtorno.
Confirme-nos, por favor, o código postal da zona em causa. Vamos verificar a situação.
Obrigado
Obrigado.
O código postal é 8800-074.
Só agora sucede haver falta de sinal da rede móvel.
Cumprimentos
+6Boa tarde
Pedimos desculpa pela demora na resposta.
Diga-nos, por favor, fica mesmo sem rede no seu equipamento? Verificámos que, de facto, existe uma manutenção a decorrer na zona que refere mas afecta apenas utilização do 4G.
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado
Boa tarde caro Mário P.
Obrigado pelo acompanhamento mas o problema de falta de rede móvel persiste. Em certos momentos do dia o máximo que obtenho é um risco e numa varanda que está virada para a localização da antena a 1km em linha recta sem obstáculos. Mesmo que a NOS esteja a proceder a manutenção das antenas nesta localização isso não justifica a falta de sinal. O pacote que pago mensalmente não é muito barato! Já contactei o Apoio ao Cliente mas a resposta não foi nada satisfatória. Se isto se mantiver por mais algum tempo terei que procurar outra operadora com serviço mais satisfatório.
Mais uma vez obrigado pelo acompanhamento
+2Boa tarde caro Mário P.
Obrigado pelo acompanhamento mas o problema de falta de rede móvel persiste. Em certos momentos do dia o máximo que obtenho é um risco e numa varanda que está virada para a localização da antena a 1km em linha recta sem obstáculos. Mesmo que a NOS esteja a proceder a manutenção das antenas nesta localização isso não justifica a falta de sinal. O pacote que pago mensalmente não é muito barato! Já contactei o Apoio ao Cliente mas a resposta não foi nada satisfatória. Se isto se mantiver por mais algum tempo terei que procurar outra operadora com serviço mais satisfatório.
Mais uma vez obrigado pelo acompanhamento
Mas o quê que disse o apoio. Aqui o o moderador disse que não deveria afectar o sinal, mas sim a utilização do 4G
O que é um facto é que afeta o sinal e a consequente utilização do 4G.
O apoio tentou fazer um despiste do problema e não conseguiu melhorar nada limitando-se a informar que há manutenção… E que poderá ser essa a causa.
De técnica de telecomunicações eu não percebo nada. O que pretendo é que possa dispor nas melhores condições do serviço que pago. Cumprimentos
+6Compreendemos e lamentamos o transtorno,
Estamos a acompanhar a evolução e assim que tenhamos a confirmação da resolução partilharemos consigo.
Agradecemos a sua compreensão.
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