reclamar uma factura

Bom eles cobram sobretaxa de roaming, independentemente dos dados. Será isso?

Há quanto tempo está fora? Se a utilização maioritariamente está no estrangeiro, tem um custo 

Veja:

Boa noite @Olaf, 

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado

Sim, cobram taxa que depois reportam como serviço.

Bom dia.

A nos informou-me que não teria custos se o trafego fosse responsável, e estão a cobrar, estou no estrangeiro há uns meses.

Sendo que eu faço um trafego responsável.. e para não ter surpresas bloqueei tudo o que era serviços extras de dados e comunicações.

Mas a política em roaming tem a ver com o tempo em que utiliza o serviço fora do território nacional 

Eu antes de viajar fui a uma loja nos e a resposta que obtive, (bem como no site), é que não há taxas de roaming no pais que eu estou, (dentro da UE), e por essa razão estou a sentir-me enganado, pois cobram um serviço, que foi abolido por lei Europeia.

E não encontro em lado nenhum um mail onde possa fazer a reclamação.

Não compreendo como é que na loja lhe dizem isso, está lá nas condições do serviço. Claro que se pesquisar pelo país para que vai, e este pertencer à UE, sim não há valores pelas comunicações feitas, desde que cumpra o PUR

Bom dia @PauloSerrano,

Lamentamos a situação. O @Olaf deu uma boa ajuda. 

Quando existe uma utilização excessiva no estrangeiro, face à utilização nacional é aplicada a sobretaxa de roaming permanente. Sendo aplicável quando nos últimos 120 dias, se verifique:

• Mais de 50% do volume de comunicações em roaming no EEE e/ou Reino Unido
• Mais de 50% dos dias em roaming no EEE e/ou Reino Unido

Com base no Regulamento (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017. 

Confirme a informação nos Termos e Condições do Roaming em nos.pt.

Obrigado

Eu por não saber ao certo fui diretamente a uma loja e expliquei a situação, pois no próprio site da nos não encontrei um esclarecimento claro, e foi me dito claramente que se tivesse uma utilização responsável não me seria cobrado nada, caso que não é verdade.

Estou seriamente a pensar tirar os meus serviços da operadora, pois nem um e-mail existe para, se fazer uma reclamação. E fui e estou a ser enganado pela nos de acordo com a informação que me foi prestada numa loja nos. 

Bom dia Mário P.

Já li e reli as condições de roaming, e nada fala sobre taxar a mais se o consumo for responsável, e não encontrei nada sobre estar muito tempo fora para ser taxado.

E foi isso mesmo que me levou a uma loja para ser esclarecido por um funcionário nos, numa loja oficial da nos. 

Bom dia @PauloSerrano,

A política que existe relativamente à sobretaxa de roaming está definida neste site.

Pode fazer uma reclamação pelas seguintes formas.

1. Em primeiro lugar exponha a situação pelas linhas de apoio ou através deste Fórum.
2. Caso não resolva pode apresentar o caso à Provedoria NOS
3. É sempre possível utilizar também o Livro de Reclamações.

Espero ter esclarecido,

Obrigado

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @PauloSerrano.

O @Jorge C partilhou uma boa ajuda a esclcarecer. Pode consultar ainda Condições da oferta de Serviço Telefónico Móvel através deste documento.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado