Sim faz sentido. Ao colocar o numero tem fidelização de 24 meses, não se pode retirar quando quer.

Qualquer alteração seja preço ou não tem um período de permanência 

Entendo o que me estão a dizer, mas em 24 meses muitas mudanças ocorrem. Não faz sentido pagar um número de alguém que não reside na mesma morada. O cliente deve cumprir com as suas obrigações mas também é importante que haja acessibilidade da parte da NOS em encontrar a melhor solução possível para os seus clientes. A questão aqui é que já falei com 2 colegas diferentes e houve um que me disse que era possível tirar o número do pacote, mas o preço tinha de se manter o mesmo e o que poderia ser feito era aumentar as condições dos restantes números que se mantivessem. E e esta proposta eu estaria disposta a aceitar, porque deve haver acessibilidade de ambas as partes. 

Inacreditável, não podem alterar dados durante a fidelização???!!! A vida das pessoas pára durante 24 meses? Envie uma mensagem privada para @Fórum com o seu número de cliente e peça para remover o número que quer.

Podem alterar dados, não podem retirar números.

pode mudar o número de contacto preferencial

Boa tarde @Marilia1701, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
​​A comunidade deu uma boa ajuda. 

Compreendemos o que nos refere. No entanto, a adição ou remoção de tarifários da conta de cliente encontram-se associadas a condições contratuais. 

Se pretende, verificar a renegociação do contrato, por favor, como indicado pelo @atcrs, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum para endereçarmos o seu pedido. 
Obrigado