Boa tarde @CorreiaAntunes, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
Contudo, para o podermos fazer, precisamos de mais detalhe. Diga-nos, por favor, detalhadamente, qual a reclamação que fez relativamente à garantia. 
Obrigado

Foi adquirido um telemóvel Samsung GalaxyA03 a 27/03/2022.

Deixou de carregar e foi enviado para reparação em garantia em 11/2022 onde indicaram que foi reparado todo o circuito de carga. Passado cerca de 1 mês passou a ter o som muito baixo apesar de ter o volume no máximo e voltou para uma 2ª reparação . Na loja o técnico limpou o equipamento e realizou alguns testes, concluindo que uma das saídas teria deixado de funcionar.

Recebo entretanto a informação de que por vestígios de humidade no conetor usb a garantia foi rejeitada e que a anomalia denunciada estaria relacionada com o dano, tendo me enviado fotografias e propondo uma reparação com custo.

1º Não me parece que o som saia pelo conetor usb

2º As fotos não correspondem a um equipamento que foi limpo na vossa loja e que teria sido, há cerca de 1 mês, reparado pelos vossos serviços técnicos.

3ºA proprietária do telemóvel apresentou em loja o telemóvel dentro da dupla capa de proteção que utiliza, o telemóvel nunca apanhou água e já foi proprietária de outros smartphones de outras marcas e operadoras sem nunca ter tido problemas técnicos.

Bom dia @CorreiaAntunes,

Compreendemos e lamentamos a situação, no entanto, e atendendo às condições da Garantia, sim, de facto, humidade exclui a abrangência da Garantia, segundo o previsto no Decreto-lei n.º 84/2008 e, com as devidas adaptações, do decreto-lei n.º 84/2021. 

Lamentamos a situação. 
Obrigado

Boa tarde Mário,

Se o circuito de carga estava danificado então só poderá ter sido pelos vossos serviços de reparação porque foram os únicos a realizar intervenções no equipamento . Relembro que no mês anterior o equipamento tinha sofrido uma reparação e que o defeito atualmente reclamado nem tem relação nenhuma com o circuito de carga. O equipamento nem 1 ano tem e foi apresentado em loja com dupla capa de proteção e nunca teve nenhuma proximidade de humidade por parte do utilizador. Estou extremamente descontente e não confio no serviço de reparação após ter visto as fotos que não refletem o estado do equipamento que entreguei em loja. Lamento mas se a situação se mantiver irei cancelar os diferentes contratos da família assim que terminar o período de fidelização e não recorrerei mais aos vossos serviços.

Boa tarde @CorreiaAntunes,

Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos a situação.

Tendo sido feita uma análise técnica e verificado que a anomalia existente no equipamento não é coberta pela garantia, sugerimos que o entregue em loja para que seja feito um orçamento de reparação.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Pode reclamar da recusa de garantia por aqui https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Sugestão: argumente bem, adicione fotografias que provem o que diz, entre outras coisas.

Em último caso, caso não concorde com a solução apresentada, dispõe ainda de outras vias legais https://www.nos.pt/particulares/ajuda/Pages/rall_rll.aspx

Se quando aceitaram o equipamento não detectaram qualquer humidade agora têm que comprovar que a humidade era anterior à aceitação da NOS ou reparar/substituir o equipamento.

Senão a NOS nunca reparava nada, se já existia o dano antes de ser acionada a garantia tinha que ser detectado pelo técnico, depois de receberem o equipamento tanto pode ter sido o cliente, o técnico da NOS, o transporte, a marca... Agora só a NOS comprovando caso contrário não pode recusar a reparação na garantia.

Boa tarde a todos, 

Lamentamos o transtorno. 
Se tiverem alguma questão adicional, por favor, partilhem-na connosco. 

Estamos disponíveis para ajudar. 
Obrigado