Reclamação de faturação serviço móvel

Boa tarde, 

Não estou satisfeita com a resposta standard, pois não faz qualquer sentido!…

Esperava que me contactassem para o meu e-mail, via privado, para perceber o caso concreto e não responder assim vagamente, porque cada caso é um caso. 

Se eu tivesse uma empresa era assim que faria para manter os meus clientes satisfeitos.

Um cliente reclamar para a LINHA DE APOIO A CLIENTE para perceber o porquê deste sms e ficar a saber que a NOS alterou o ciclo de facturação, que reitero:NÃO FUI INFORMADA PRÉVIAMENTE DESSA ALTERAÇÃO e, ainda por cima ser cobrado o valor da linha de apoio, na fatura, não consigo perceber...

Eu não devo ser prejudicada quando faço um telefonema para a linha de atendimento, quando o problema não partiu de mim.

E, de facto aquando do telefonema, o vosso coloborador afirmou que houve uma alteração no cliclo de facturação para quem tem o plano empresarial, que é o meu caso.

Podem ouvir sempre essa chamada, uma vez que está gravada.

O cliente tem de saber dessa alteração préviamente, não receber sms descabidos e não ser faturado esse valor da linha.

Gostaria de saber qual o vosso email para expor esta situação e não escrever em foruns mas não encontrei nada e, como não quero ser taxada novamente nas próximas facturas não liguei para a vosso linha de apoio mas vou fazer uma reclamação no livro caso não tenha resposta celére à minha exposição, ou seja, rectificação das facturas.

Obrigada!

Cpts,

PMN

Boa tarde ​@PCPMFN,

Agradecemos a sua mensagem.

A NOS não dispõe de um contacto e-mail para o efeito que pretende.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e detalhe sobre os consumos que refere.

Obrigado