Pergunta
Reclamação de Fatura – Mês de Setembro – Valor Indevido (45,86€ vs 11€ acordados)
Assunto: Reclamação de Fatura – Mês de Setembro – Valor Indevido (45,86€)
Corpo da mensagem:
Exmos. Srs.,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à fatura enviada referente ao mês de Setembro, no valor total de 45,86€.
O valor mensalmente acordado e habitualmente pago por mim é de 11€. O valor exorbitante apresentado na presente fatura deve-se a cobranças de roaming que considero indevidas, uma vez que não utilizei o serviço de roaming durante nem uma hora durante o período em causa.
Desta forma, solicito:
- A reavaliação imediata desta fatura;
- A anulação das cobranças relacionadas com o roaming que não foram autorizadas ou efetuadas;
- O ajuste do valor a pagar para um montante razoável e sensato, ao contrário do valor proposto de 45,86€;
- O envio de um comprovativo de regularização da conta.
Aguardo a vossa confirmação de receção desta reclamação e um prazo para a sua resolução, tal como previsto nos termos legais e no meu contrato.
Com os melhores cumprimentos,
Vânia Silva
