Reclamação de Fatura – Mês de Setembro – Valor Indevido (45,86€ vs 11€ acordados)

Assunto: Reclamação de Fatura – Mês de Setembro – Valor Indevido (45,86€)

Corpo da mensagem:

Exmos. Srs.,

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à fatura enviada referente ao mês de Setembro, no valor total de 45,86€.

O valor mensalmente acordado e habitualmente pago por mim é de 11€. O valor exorbitante apresentado na presente fatura deve-se a cobranças de roaming que considero indevidas, uma vez que não utilizei o serviço de roaming durante nem uma hora durante o período em causa.

Desta forma, solicito:

1. A reavaliação imediata desta fatura;
2. A anulação das cobranças relacionadas com o roaming que não foram autorizadas ou efetuadas;
3. O ajuste do valor a pagar para um montante razoável e sensato, ao contrário do valor proposto de 45,86€;
4. O envio de um comprovativo de regularização da conta.

Aguardo a vossa confirmação de receção desta reclamação e um prazo para a sua resolução, tal como previsto nos termos legais e no meu contrato.

Com os melhores cumprimentos,

Vânia Silva