Sou cliente do plano WTF 100GB e venho por este meio contestar a cobrança de €127,43 na fatura de agosto, referente a roaming de dados no Brasil.
Gostaria de esclarecer que:
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O meu tarifário inclui roaming dentro da União Europeia, mas não contratei qualquer pacote adicional de roaming fora da UE.
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Ao chegar ao Brasil, a internet funcionou apenas durante alguns minutos, o que não justifica o valor cobrado.
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Nunca solicitei a ativação de roaming de dados fora da União Europeia, e não recebi qualquer confirmação de adesão a pacote específico.
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A cobrança ocorreu automaticamente, sem consentimento expresso, sendo portanto indevida e desproporcional ao uso efetivo.
Diante disso, solicito a revisão imediata da fatura e o estorno integral do valor cobrado, uma vez que não houve contratação consciente do serviço.
Aguardo retorno urgente com a regularização da situação.
