Re-ativar cartões telmovel

Bom dia, pedi a desativação dos vos serviços (tinha net e incluidos os meus telemóveis WTF na mesma fatura). Foi tudo desativado e tinha sido informada que não teria qualquer problema com os telemóveis. Desde ontem somos 4 pessoas sem poder fazer qualquer tipo de chamadas. Ontem ligei para a linha de apoio que me garantiu que iria receber uma msg para proceder aos carregamentos e poder novamente utilizar. Até hoje ainda não recebi nada e continuamos sem poder fazer qualquer chamada