Questão sobre como usar a garantia de smartphone

Bom Dia, faz algum tempo que o meu telemóvel Alcatel 1X 2019, comprado em outubro do ano passado, apresenta falhas regulares em que se reinicia repentinamente e empanca constantemente. Devido à situação atual quando as anomalias começaram a surgir não pude me deslocar a uma loja NOS, no entanto, agora os erros tendem a piorar.

Gostaria se poderia recorrer à garantia para resolver o erro do equipamento. O mesmo foi comprado online com pontos e por isso não se encontra em meu nome, mas no nome da minha avó que por motivos de saúde não pode se deslocar à loja. Questiono, assim, como posso resolver esta situação. Obrigada pela atençâo.