Preciso ativar o roaming? Qual a rede que devo escolher no estrangeiro?

I have been charged astronomical fees for calls abroad. I cant get anyone to assist me. I need help asap! 

Hello @91xxxxx08,

Thank you for reaching out to us. We’ll assist you in this matter.

We’ve changed your username temporarily to protect your private information. Please tell us if you want to change your username.

Please send us a private message to the @Fórum profile with you mobile number, so we can assist. 

Thank you 

Parabéns aos “Moderadores” e “Gestores de comunidade” !!!

“Cumprem perfeitamente a vossa função” de desinformação ao serviço da NOS e contra os interesses dos clientes.
A utilização do Roaming, mesmo que por descuido, é gravemente penalizada com valores exorbitantes e a NOS simplesmente, encolhe os ombros… e cobra. Falo por experiência própria.
Vai viajar para fora da UE ?
Leve o telemóvel DESLIGADO até chegar ao seu destino. Aí, compre um cartão da Vodafone e substitua-o no telemóvel, só o ligando após essa troca. Só volte a repor o chip NOS em Portugal.
O simples abrir o Google fora da UE, produz um tráfego de dados que a NOS aproveita para faturar.

Moderadores… expliquem aos clientes como podem viajar para os States, México ou Austrália sem pagar um cêntimo de Roaming. Essa é a vossa função.
  

Boa tarde @jmpsoares, 

Para continuar a falar sem preocupações na União Europeia e em todo o Mundo, conheça as modalidades de Roaming, consulte as tarifas e descubra o Net Roaming da NOS em:

Pode consultar, também, diretamente no site NOS a informação que necessita, onde encontra valores acordados com os operadores de cada país. 

Em alternativa, na App NOS, pode consultar as tarifas de roaming. Saiba como em: 

Sugerimos que, também, consulte sempre os preços das comunicações do país para onde vai viajar, assim está sempre informado de todas as comunicações que venha a realizar. Em todo o caso, alguns minutos depois de chegar ao seu país destino, recebe sempre uma mensagem dos preços das comunicações em vigor, caso não tenha desativo este serviço.

A utilização de comunicações em território não pertencente à União Europeia tem sempre custos. No entanto, continuamos a negociar para disponibilizar o serviço Net Roaming com pacotes de 200MB por um valor fixo de €7,5 na maioria dos países.

Obrigado

“A utilização de comunicações em território não pertencente à União Europeia tem sempre custos.”

Teve o cuidado de não indicar ... “tem sempre custos.de Roaming”.

Claro que há custos normais de telecomunicações.

Procedendo como atrás menciono, o cliente não paga um cêntimo de Roaming. Basta para tal mudar temporariamente para um operador local do país que se visita, fora da UE.

Depois de ter sido espoliado em mais de 300 euros, por 2 dias em que estive em trânsito ( o Dubai… que tanto dinheiro dá a ganhar à NOS), tive o cuidado de estudar as modalidades e tarifas de Roaming da NOS, e concluir que não apresentam qualquer oferta aceitável.

Sim, porque há, também, a possibilidade de adquirir o serviço Net Roaming, solução que dispõe de 200MB por um valor fixo de €7,5 na maioria dos países fora da união europeia, @jmpsoares. 

Continuamos a trabalhar e a negociar com outros operadores para apresentar a melhor oferta para situações como estas, ou seja, utilização do tarifário NOS, sem que tenha de utilizar um cartão do próprio país, para comunicar na estadas temporárias fora de território europeu. 

Se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a connosco. Estamos disponíveis para ajudar. 

Obrigado

Venho relatar um problema grave e recorrente com o serviço de roaming da NOS. Desde fevereiro deste ano, enfrento dificuldades para utilizar o telemóvel fora de Portugal, mesmo com roaming ativo no plano e seguindo todas as orientações fornecidas pela operadora.

Em fevereiro, durante viagem ao Brasil, o roaming funcionou sem minha solicitação, gerando cobranças elevadas. Após contato, consegui o estorno das faturas e fui informado de que seria necessário solicitar a ativação sempre que precisasse do serviço. Segui essa orientação em julho, mas o roaming não funcionou na Espanha. Repeti o procedimento em agosto e novamente não houve sinal. Agora, em dezembro, o problema persiste.

Em todas as ocasiões, fiquei completamente sem linha e sem internet móvel, dependendo apenas de Wi-Fi. A NOS nunca comunicou previamente que seria necessário configurar manualmente a rede para parceiros como a Orange, algo que deveria ocorrer de forma automática, conforme padrão europeu. Essa falha causou transtornos significativos e custos adicionais.

Além disso, o atendimento tem sido ineficaz: quando estava no exterior, só consegui contato via Facebook, mas a equipa técnica insistiu em ligar para mim — impossível, já que eu estava sem linha. Ao regressar, passei mais de 30 minutos ao telefone e a chamada foi desligada sem retorno.

Códigos das reclamações anteriores: ROR00000000045328914 e ROR00000000045456132 — ambos continuam sem solução definitiva.

Solicito:

1. Uma explicação formal sobre a falha técnica e por que o roaming não funcionou mesmo após seguir as instruções.
2. Compensação proporcional pelo período sem serviço.
3. Garantia documentada de que o roaming será funcional na próxima viagem, sem necessidade de procedimentos adicionais além da ativação padrão.

Caso não haja solução definitiva, considerarei a portabilidade para outra operadora que ofereça roaming confiável e suporte adequado.