portabilidade de numero

Bom dia, 

Já pedi a portabilidade do meu número para a rede NOS,  e o problema arrasta-se já a semanas, já enviei toda a doc. Necessária, e por 2 vezes que já liguei com a NOS a perguntar o porquê de não estar resolvido, das duas vezes dizem que vão resolver o problema nos próximos minutos e até chego a receber SMS a confirmar que o problema foi resolvido, o que é certo é que o problema não está de todo resolvido, o número nos provisório que tenho nao tem o plano inicialmente contratado, e o número que quero manter tem constantes falhas de rede.

Será que alguém pode ajudar-me?