Porque e tao dificil fazer uma reclamaçao em NOS?

Estou a chamar ao Atençao al cliente de NOS por telefono e dizem que tenho de por a reclamaçao na Area de Cliente que eles nao fazem. E na area de cliente e imposivel descubrir onde por a reclamaçao. Por telefone em Atençao ao cliente so fazem que mentir e na web nao e possivel por uma reclamaçao. Nunca vi uma empresa com uma politica de reclamaçao tao ma e tao mentirosa.