Pergunta
Politica de utilização responsavel
Bom dia,
Por uma situação pontual esgotei os 3500 minutos do meu tarifário NOS e bloquearam-me as chamadas. Liguei para o apoio a cliente e a unica solução que me foi apresentada foi um aditivo de 100 minutos, o que considero manifestamente injusto, uma vez que a APP NOS no telemovel e na internet indica-me que o consumo era de apenas 71 minutos, ao longo de vários dias que consultei. Inclusive indicaram-me que deveria consultar pelo *111# e por ai não surge qualquer informação.
Assim, gostaria que me indicassem um e-mail que não consigo encontrar na página da NOS para enviar uma exposição escrita, com provas da falha das ferramentas de controlo de consumos que me iludiram nos consumos usados e que obrigaram ao pagamento de um aditivo.
Aguardo que me indiquem qual o endereço de e-mail para efectuar a exposição, pois pretendo colocar a situação à consideração da operadora, antes de me socorrer da ANACOM e apresentar uma reclamação no livro de reclamações.
Obrigado
Por uma situação pontual esgotei os 3500 minutos do meu tarifário NOS e bloquearam-me as chamadas. Liguei para o apoio a cliente e a unica solução que me foi apresentada foi um aditivo de 100 minutos, o que considero manifestamente injusto, uma vez que a APP NOS no telemovel e na internet indica-me que o consumo era de apenas 71 minutos, ao longo de vários dias que consultei. Inclusive indicaram-me que deveria consultar pelo *111# e por ai não surge qualquer informação.
Assim, gostaria que me indicassem um e-mail que não consigo encontrar na página da NOS para enviar uma exposição escrita, com provas da falha das ferramentas de controlo de consumos que me iludiram nos consumos usados e que obrigaram ao pagamento de um aditivo.
Aguardo que me indiquem qual o endereço de e-mail para efectuar a exposição, pois pretendo colocar a situação à consideração da operadora, antes de me socorrer da ANACOM e apresentar uma reclamação no livro de reclamações.
Obrigado
