Plano comunicação MC Sonae

Boa tarde,

Sou colaboradora da Sonae há 5 anos e tenho direito ao plano de comunicação deles. Quando passei a efetiva deram-me o telemóvel e o cartão associado. Acontece que nunca utilizei o cartão, porque não precisava e, a certa altura, até me tinha esquecido do local onde o tinha guardado. Por necessidade comecei a procurá-lo e encontrei-o, sendo que ao colocá-lo no meu atual telemóvel percebi que não o consigo utilizar (como se estivesse inativo). Que posso fazer? Terei de me deslocar a alguma loja? Obrigada.