Plano 5G WTF - Não ativou campanha promocional

Bom dia,

Fui à loja levantar um cartão da WTF que já tinha pedido, ativei o serviço com com o CC e após ter introduzido o cartão no telemovel ficou ativo, no entanto recebi uma mensagem a dizer para carregar 16.80€ nos próximos 7 dias, sendo que a campanha promocional que adquiri em loja ontem,  pagava-se apenas 10€ e o serviço estava por 3 meses ativo, só após isso é que se começava a pagar 16.80€ por mes.

Efetuei um carregamento de 10€ e nada aconteceu.

Como posso resolver a situação?

Obrigada.