Boa tarde @Maria Lúcia,

Agradecemos a sua mensagem.

Para esclarecer é necessário que saiba qual o tarifário contratado.

• Caso seja um tarifário Livres base, para manter o seu número ativo serão retirados do seu saldo €2 de 2 em 2 meses.
• Caso seja um tarfiário Livre Total, a disponibilização do seu número é gra​tuita bastando para isso efetuar uma comunicação paga ou uma recarga num período de 30 dias. Na ausência desta comunicação ou recarga, a disponibilização do seu número e a garantia de disponibilidade para contacto tem um custo de €1,20 por mês. - Para manter o cartão ativo deve ainda receber ou efetuar uma chamada nacional não gratuita de 90 em 90 dias.​​​

Sugerimos ainda que associe o seu telemóvel à my NOS para uma gestão simples e cómoda do serviço:

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

@João H. obrigada pelo retorno. Vi agora que meu tarifário é Z-Livre e parece que esse tarifário foi descontinuado. 

Tinha um saldo de 7,5 euros desde nov de 2023 e coloquei mais 7,5 euros ontem. O saldo permanece em 15 euros… Não foi debitado nenhum valor desde nov/23.

Como devo proceder?

Grata!

Boa tarde @Maria Lúcia,

Agradecemos a sua mensagem.

O tarifário em questão encontra-se descontinuado. A manutenção do número ativo é gratuita se o cliente realizar uma comunicação não gratuita (chamada) ou um carregamento no período de um mês. Ao fim de 90 dias sem receber ou efetuar uma chamada não gratuita, o cartão perde a validade.

Para que possamos garantir as condições do seu cartão envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O número de telemóvel;
• PIN original do cartão;

Obrigado