Pedido de Portabilidade

Foi solicitada uma data especifica, acordado um prazo ou devem ser considerados os prazos por defeito?

“….o prazo para a transferência efetiva do número é de 1 dia útil. Este prazo tem algumas exceções, como por exemplo:

• quando tenha pedido ou acordado um prazo superior;
• quando a portabilidade for pedida no contexto de um contrato celebrado à distância ou de uma venda porta-a-porta, caso em que deve ter lugar no prazo máximo de 3 dias úteis; e
• quando a portabilidade implique uma intervenção física na rede que suporta o serviço ou não exista disponibilidade de acesso a essa rede.…

“...Cabe ao novo operador informá-lo, com pelo menos 24 horas de antecedência, sobre o período em que a interrupção pode acontecer.

...”

Existem duas possibilidades:

• portabilidade eventualmente recusada por dados do cliente diferentes dos do pedido ou cartão SIM incorrecto - deve ser comunicada ao titular;
• prazo não cumprido - o novo operador fica obrigado a pagar 2,5€ por cada dia útil completo de atraso, apenas para clientes não empresariais.

Entretanto, continuo sem saber qual o estado do meu pedido de portabilidade…. quando telefonei para o 16990 fiquei em espera, quando pedi para me devolverem a chamada… introduzi o numero da NOS, no entanto o úmero de contacto que está na área cliente é o antigo que deveria ser portado e, claro,não recebi nenhuma chamada de volta (isto foi há umas 5 horas)…  Não sei se a espera por este tipo de informação é normal… Da minha parte, só preciso de saber em que estado está a situação, se receberam os documentos de portabilidade , se sim, se a MEO os aceitou, se os aceitou quando é que a portabilidade se efectua., uma vez que tenho que estar na posse dessas informações para poder decidir se espero ou se divulgo o novo número. pois tenho de ter um número de telefone fidedigno para o qual possa ser contactado e não me interessa estar a usar um cartão quando estou a pagar outro.

Mais uma vez obrigado.

@Tiago C. , Obrigado

@positrao, 

Agradecemos o seu feedback !

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada