Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a análise de uma cobrança de roaming internacional no valor de 62,51€, presente na minha fatura referente ao período de 16 de janeiro a 15 de fevereiro.
Após consultar o detalhe da fatura, verifiquei que esta cobrança ocorreu no dia 22 de janeiro, no Brasil, com um consumo total de 3,91 MB de dados.
Importa referir que este consumo foi residual e involuntário, tendo resultado muito provavelmente de uma ligação automática do telemóvel à rede local imediatamente após a aterragem, antes de eu remover o cartão SIM do equipamento. Não houve qualquer utilização consciente de dados móveis em roaming nesse país.
Tendo em conta que se trata de um volume muito reduzido de dados e de uma situação pontual e não intencional, venho por este meio solicitar, se possível, a aplicação de um crédito excecional ou ajuste deste valor na fatura, como gesto comercial.
Adicionalmente, gostaria de confirmar se foram aplicados os mecanismos de proteção de custos de roaming previstos na regulamentação europeia, nomeadamente o alerta e limite automático de despesa para dados em roaming.
Tendo em conta que o consumo foi de apenas 3,91 MB e originou um valor superior a 60€, agradecia também esclarecimento sobre se foi enviado algum aviso prévio de custo ou se foi aplicado o limite de proteção previsto.
Agradeço desde já a vossa atenção e compreensão e fico a aguardar a vossa análise desta situação.
