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Kilobyte
November 9, 2023

Pagamento iphone na fatura errada

Comprei um iphone a prestações e colocaram o pagamento mensal na conta da minha mãe por erro. No dia em que me apercebi do erro da NOS, passei 45 minutos com operadora da NOS que me disse que não podiam fazer nada, o que é bastante surrealista pois trata-se de um erro da NOS (comprei em meu nome, com meu NIF e minha morada - tenho comprovativo - e depois colocaram na conta da minha mãe que tem o mesmo email pois eu dado que é idosa e não tem email). Antes de fazer queixa à DECO Proteste queria fazer uma última tentativa de resolver a bem esta situação.

14 Comentários

Olaf
Super User
Super User
November 25, 2023

Então, parece que não houve erro deles mas sim, seu.

A compra a prestações fica associado a conta lá registada. Mas aguarde resposta pela moderação para ajudar 

Kilobyte
November 25, 2023

Desculpe mas não percebo a sua resposta! Eu comprei o telefone em meu nome e com o meu NIF como demonstrado pelo recibo de compra. E depois a NOS envia-me um email colocando a prestação mensal na conta da mnha mãe. Como é que isso é erro meu??

Olaf
Super User
Super User
November 25, 2023

A compra é feita, com um login, na minha experiência, com a loja online ou compras na NOS, ao preencher os dados automáticos, surge a informação da conta em questão (ou seja, aquela que está associada ao registo) por isso, caso tenha mais do que uma selecionada (que é o meu caso) antes tem de tornar aquela conta como preferencial 

João H.
Gestor da comunidade
November 25, 2023

Boa tarde, @Isabel M 

Infelizmente, não recebemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que siga os passos indicados para a podermos ajudar. Adicionalmente, o @Olaf deu uma informação importante. O registo na área de clientes tem as duas contas associadas ao mesmo login?

Obrigado

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