Estou a tentar fazer a portabilidade do serviço WTF que adquiri há já duas semanas sem sucesso, primeiramente o processo não funcionou através da APP depois de ter tentado mais de 10 vezes em ocasiões diferentes, depois contactei o apoio ao cliente inúmeras vezes, onde, apesar de os ter informado que já havia tentado o processo imensas vezes, me obrigaram a fazer o processo que já se sabia não funcionar mais uma vez, depois de verificar que, de facto, não funcionava, o apoio ao cliente apenas me disse para tentar fazer a portabilidade ao balcão ou por e-mail. Tentei por e-mail, não só a portabilidade não ficou marcada na data que designei (31-08-2023), tendo ficado marcada para o dia 1-09-2023 entre as 16:00 e as 19:00, período no qual me avisaram que não teria serviço, no entanto, como a portabilidade não ficou completa, o serviço permanecendo no novo número e não sendo transferido para o antigo, e agora não tenho qualquer serviço no meu número de preferência. Já tentei dirigir-me ao balcão, tanto da NOS como os Quiosques WTF, onde ficam a mexer no meu telemóvel, aparentemente sem fazer a mínima ideia do que estão a fazer até, eventualmente, fartarem-se e dizerem-me para contactar o apoio ao cliente. Queria manter o número que tenho há mais de 7 anos e em vez disso, adquiri um serviço que não funciona, que destruiu o meu serviço anterior e me deixou sem nenhum. Se isto não se resolver, terei de gastar tempo e dinheiro a consultar todos os serviços onde usei o meu número de telemóvel preferido e mudá-lo manualmente, isto não tem qualquer cabimento. Sinto-me lesado e enganado. Prometem um processo fácil e sem problemas, mas é tudo excepto isso, autêntica banha de cobra.
- 8450 comentários
Bom dia
Supondo que já é cliente da NOS, sugiro que siga estes passos.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
- 30230 comentários
Boa tarde
Aceda, por favor, à App NOS e indique-nos o número do pedido. Este encontra-se em “Os meus pedidos”.
Vamos ajudar e verificar o que se passa.
Obrigado
Boa tarde
Aceda, por favor, à App NOS e indique-nos o número do pedido. Este encontra-se em “Os meus pedidos”.
Vamos ajudar e verificar o que se passa.
Obrigado
Não compreendo porque tenho de instalar tantas APPs, enfim, o pedido encontra-se fechado, por qualquer motivo e o número é INC000138415556
Bom dia
Supondo que já é cliente da NOS, sugiro que siga estes passos.
Obrigado
Isto é completamente inútil, só me estão a pedir para fazer algo que já fiz demasiadas vezes e não funciona.
+6- Gestor da comunidade
- 30230 comentários
Boa tarde
Verificamos que o pedido de portabilidade foi recusado pelo operador devido a ter sido preenchido erradamente o CVP (Código de validade de portabilidade) do número a portar para a NOS.
Não foi informado para submeter novamente o pedido mas confirmar novamente o CVP?
Obrigado
Boa tarde
Verificamos que o pedido de portabilidade foi recusado pelo operador devido a ter sido preenchido erradamente o CVP (Código de validade de portabilidade) do número a portar para a NOS.
Não foi informado para submeter novamente o pedido mas confirmar novamente o CVP?
Obrigado
Não compreendo como é que isso é o caso visto que, o serviço que tinha no número que queria manter foi cancelado, recebi mensagem nesse número a confirmar que a portabilidade seria feita, como havia referido anteriormente, no dia 1-09-2023 entre as 16:00 e as 19:00, e recebi também mensagem a atribuir-me um novo CVP. Tenho a certeza absoluta que o CVP não estava errado, eu verifiquei várias vezes antes de enviar e, visto que o número que quero manter não tem qualquer serviço neste momento, não compreendo que CVP é que tenho de usar. Se é este novo que me foi enviado, não percebo porque é que haveriam de me dar um novo CVP para fazer todo este processo outra vez. Não fui informado para submeter novo pedido e, francamente, começo a ficar farto disto. Eu não vou submeter mais um pedido de portabilidade, até porque não faço ideia que CVP é que é suposto eu usar para um número que não tem qualquer serviço. Quero que resolvam isto de uma vez por todas, não quero estar a fazer mais pedidos de portabilidade, já fiz mais de 15, estou farto. EDIT: Tentei fazer a portabilidade mais uma vez, através da app, e diz-me que o número que quero manter já é NOS, não compreendo como é que isto é o caso visto que não tenho serviço nenhum no cartão.
+6- Gestor da comunidade
- 30230 comentários
Lamentamos não conseguir dar uma informação mais detalhada.
Sugerimos que, por favor, preencha novamente o pedido de portabilidade e envie-nos, por email, para enviar.docs@nos.pt
Vamos dar prioridade ao seu pedido. Avise-nos quando enviar novamente o pedido para pedirmos acompanhamento.
Obrigado
Lamentamos não conseguir dar uma informação mais detalhada.
Sugerimos que, por favor, preencha novamente o pedido de portabilidade e envie-nos, por email, para enviar.docs@nos.pt
Vamos dar prioridade ao seu pedido. Avise-nos quando enviar novamente o pedido para pedirmos acompanhamento.
Obrigado
Enviei agora mesmo, novamente, o pedido de portabilidade.
+6- Gestor da comunidade
- 30230 comentários
Muito obrigado,
Assim que tenhamos feedback partilharemos consigo, aqui.
Obrigado
Comentário
Olá, eu sou o Assistente Virtual do Fórum NOS
As respostas obtidas na utilização desta ferramenta podem conter imprecisões ou estar incompletas, por isso não substituem aconselhamento através dos canais habituais da NOS. Recomendo que não partilhe dados pessoais durante a utilização.
Saiba mais sobre os Termos de Utilização do Assistente Virtual da NOS e partilhe a sua opinião
Conheça todas as funcionalidades da my NOS
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
