Nos não consegue desbloquear chamadas internacionais efetuadas

Desde o dia 9 de agosto solicitei à nos para desbloquear as chamadas internacionais efetuadas, pois estive fora de Portugal e não conseguia efetuar chamadas e o cartão net móvel do meu filho também não funcionava.
Até às data( 16/08/2022) não obtive nenhuma solução/ resposta. Sempre que ligo para a linha de apoio dizem que não conseguem resolver e tenho que aguardar.
Preciso urgentemente do desbloqueio, pois vou ausentar-me brevemente de Portugal.