Pergunta

NOS KIDS - Verão 2022 - ofertas não recebidas.


Bom dia,

Quero manifestar a minha insatisfação com a lentíssima resolução de problema com ativação de ofertas que dura há mias de um mês. 

Comprei em junho o tarifário NOS KIDs que só consegui ativar depois de ir à loja (apesar desse processo costumar ser autónomo recebendo um sms... que não recebi).
Esse tarifário vinha com oferta de experiências para crianças mas nunca recebi o código. Foi aberto um incidente INC000119282820 em loja no dia 29-06-2022 que foi fechado sem me contactarem. Tive de ir novamente à loja para averiguar a situação e a 13-07-2022 foi aberto o INC000119927526 que ainda nem está em tratamento. As minhas visitas em loja e telefonema têm sido em vão.
É inadmissível mais de um mês para resolver uma situação.
Para além de perda de tempo, a criança não está a usufruir das ofertas durante as suas férias!
Agradeço a vossa colaboração para resolução do problema.


1 Comentário

Reputação 7
Crachá +2

Boa tarde @Ivo Jesus,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Solicitámos celeridade no contacto junto da equipa que está a acompanhar este tema. 

Contamos ser breves no contacto.

Obrigado 

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