Em junho deste ano comprei casa e ESCOLHI a NOS para ser o meu fornecedor de telecomunicações. O meu pai toda a vida trabalhou com a vossa empresa (desde o tempo da zon e tvcabo creio), cresci "ao vosso lado". Quando fui para a universidade sempre insisti com os meus colegas de casa que queria o serviço da NOS, e sempre assim foi. Em junho deste ano comprei a minha casa e ia precisar de instalar um serviço de telecomunicações e ficaria em meu nome, não tive dúvidas, escolhi a NOS. Fiquei a saber que no meu prédio não tinha fibra da NOS, apenas da vodafone e meo. Não me demoveu, eu sabia quem queria na minha casa.
Pois bem, correu-me tudo mal.
- O telefone fixo, não é fixo, é um telemovel e eu vivo numa zona com baixissima rede movel, pelo que é praticamente fazer/receber chamadas neste telefone fixo...a NOS nada faz para me ajudar.
- Prometeram-me aquando do contrato que teria 30€ de voucher para o videoclube, eu não pedi nada, fiquei contente com a oferta. Passou-se umas semanas e nada, quando ligo pela segunda/terceira vez a questionar dizem-me que devo estar enganado, mas eventualmente lá me enviam 6 vouchers de 5€ de videoclube. Problema a seguir, não tenho acesso ao videoclube. Após várias chamadas (cobradas) com o apoio técnico, primeiro fazem-me ir à loja (a mais próxima fica a 37km) trocar de box, depois lá me enviam um técnico a casa. Meti o dia no trabalho e o técnico assim que vê que o meu serviço diz que me enganaram no apoio técnico, pois não existe videoclube no serviço de satélite.
- Uns meses depois contacto a NOS para saber se já dispõem de fibra na minha zona, visto que todos os meus vizinhos têm, e, inclusivamente, todos os prédios que rodeiam o meu, têm fibra da NOS e prontamente me dizem que sim. Procedem a novo contrato de serviço e pedi ainda um segundo cartão móvel (já tenho um há vários anos) para a minha esposa e refiro várias vezes ao rapaz que fala comigo ao telefone que vivo no Bloco 2, pois tinha-o ouvido a dizer bloco 1. Meti o dia no trabalho e esperei pelo técnico. Este quando chega diz que deve ter havido um engano. Percebi logo o que se passou, o mais grave é eu ter feito 3 chamadas para o (16990, em que me cobraram 4.04€) e ter falado com vários operadores para confirmar que tudo isto não se ia passar. Ninguém me ligou a pedir desculpas, ninguém me devolveu o dinheiro das chamadas, ninguém se importou que tivesse ficado descontente. Porém, enviaram sms a dizer que o serviço requerido tinha ficado sem efeito.
- Pois surge mais uma boa, no inicio deste mês de dezembro, na fatura cobram-me o tal cartão móvel, uma mensalidade mais 11 dias do mesmo, que eu nunca recebi e pensei que tinha ficado sem efeito. Enviaram-no para a tal morada errada, para o meu vizinho mas querem que eu pague...
- Fui à loja esta semana, fazer km's pois ao fim de 40minutos ao telefone não me conseguem tratar de devolver esse valor (13.39€) pela asneira que fizeram. Garantiram-me que eu iria ser creditado nesse valor, mas apenas em 2020 e entretanto, mais uma vez, decidi dar um voto de confiança e ESCOLHER A NOS. Pedi a portabilidade do numero da minha esposa da vodafone para o tal cartao movel. Já passaram 2 dias desde o prazo da alteração de portabilidade, ela ainda não tem serviço. Liguei ontem para o apoio tecnico, disseram que ate hoje eu ia receber uma chamada. Hoje nada recebi, voltei a ligar e dizem-me que posso ter de esperar 5 dias uteis afinal, sendo que hoje é quinta, a minha esposa pode ficar até terça-feira sem serviço.
Tenho mesmo muita pena, não sou de reclamar nem de exigir nada. Cresci a ser utilizador da NOS, escolhi a NOS e tem sido um pesadelo. Eu só queria pedir um serviço, ter o mesmo serviço e pagar esse serviço, sem complicações, sem erros informáticos (que também ocorreu um em que a minha fatura disparou de 48€ para 100€ mas resolveram isso prontamente, graças a deus).
Dou por mim apenas à espera do fim da dita fidelização, pois eu fui fiel mas a NOS não quer saber de mim nem do meu contentamento.
Obrigado
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