Não consigo recarregar

Olá boa tarde,

Não utilizo meu número nos há alguns meses pois não resido mais em Portugal. Entretanto preciso recarregar para receber um código de banco. Não consigo recarregar pois ao adicionar meu número ao serviço na area de cliente é me enviado um código que também não recebo. Como posso recarregar meu telemóvel?

Obrigada!

Dayane Pacheco