Não consigo instalar E-SIM da NOS

Desloquei-me à loja NOS do Alegro Alfragide para solicitar a portabilidade do meu número Vodafone, tendo informado que não possuía cartão SIM NOS e que pretendia uma segunda via. O colaborador garantiu-me que não seria necessário. Após receber a confirmação de que a portabilidade seria realizada hoje entre as 09h00 e as 11h00, fiquei sem serviço. Perante a ausência de resolução, desloquei-me às 16h00 à loja NOS do Oeiras Parque, onde me informaram que afinal era necessária uma segunda via. Solicitei um eSIM, recebi o email, mas a instalação apresenta um erro a indicar que o código já foi utilizado, apesar de nunca ter conseguido instalar o cartão.

Considero esta situação absolutamente inaceitável. Estou há praticamente um dia inteiro incontactável, sem rede móvel e, consequentemente, sem sequer conseguir ligar para a própria linha de apoio da NOS. Tudo isto devido a informações incorretas e falhas no vosso processo. Não é razoável ter de me deslocar a duas lojas para resolver um problema causado pela própria NOS e continuar sem serviço. Aguardo uma solução.

Obrigado