Não consigo enviar nem receber mensagens

Hoje por volta das 9h, precisava de receber uma mensagem importante e deparei me que não a estava a receber. Tentei enviar e dizia que era impossível faze lo pois n tinha serviço. Tentei fazer chamadas, sem efeito. Tentei usar os dados moveis e também não é possível. No icone de rede, aparece me 3 de 4 traços preenchidos portanto tenho rede, o que torna tudo muito estranho.

Já liguei para o apoio ao cliente, ao qual ao fim de 30 min em chamada, e varias tentativas de restabelecer o serviço a partir de reinicios ,não resolveu e não me puderam esclarecer do que é que poderia estar a acontecer. Já mudei a posição de SIM e nada.

Gostaria de saber se alguém já passou por este problema e o que fizeram para resolve lo?