não consigo carregar NOS KIDS

Bom dia.

Não consigo aceder ao carregamento do telefone que tem NOS KIDS. 
Já fiz várias tentativas de o tentar integrar na minha fatura para pagamento como débito direto e não há maneira.
Nesta altura, a minha filha não consegue fazer chamadas e as áreas de acesso online ao cartão dela estão inacessíveis.

o n.º do cartão é 93*******