ja entendi aqui , liguei por um numero de um colega para a central 16990 e foi necessario ligar para eles e PASSAR O NUMERO DO ICCID QUE CONSTA NO ENVELOPE DO CARTAO SIM. Afinal fiz todo o processo online e não em lojas. 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @Silva.L.

Lamentamos a demora na nossa intervenção. 

Confirme-nos, por favor, se o número já se encontra a funcionar devidamente.

Obrigado

@João H. Estou com o mesmo problema será que me consegue ajudar?

E como é o numero que tenho não consigo ligar para a linha de apoio!

@Silva.L como é que fez a adesão online?

Boa tarde @Ana Rita Teixeira Pinto,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente e do novo cartão.

Obrigado

@João H. Já enviei a mensagem

@João H. Aguardo resposta da vossa parte 

Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível, @Ana Rita Teixeira Pinto. 
Pedimos desculpa pela demora. 
Obrigado