Boa noite @DanielaSoares,

Sugiro que leia este artigo que lhe dá opções sobre a forma de atuar.

Caso pretenda pode também identificar a colaborada para análise.

Boa sorte

então,  como meu telemóvel estava bloqueado eu tive que ligar de outro número outro aparelho, como devo proceder? 

Poderia solicitar à provedoria as gravações mas acredito que a moderação vai ajudar, por favor envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum para análise.

Obrigado

Boa noite @DanielaSoares, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 
Vamos verificar a situação. Confirmamos que recebemos a sua mensagem e vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado