mudaram meu tarifário sem minha autorização

Hoje infelizmente meu celular pediu para atualizar,  depois que ele atualizou ele pediu o PIN, so que eu esqueci o PIN e errei 3x. 

Precisei ligar para a operadora. Uma atendende Brasileira me atendeu e resolveu o problema do PUK e do PIN. Termindo o problema ela disse que havia uma oferta melhor e se eu gostaria de aderir, eu pagava €12,50 por 5GB por PRÉ PAGO! Ela disse que tinha uma ótima oferta de €12,00 por 20GB por mês!

eu ainda perguntei na chamada se continuaria meu PRÉ PAGO, ela me deu certeza que nada mudaria.. 

Pois bem, agora mudou, e eu gostaria de resolver essa situação e voltar a ser PRÉ PAGO,  pois em nenhum momento eu aceitei ser PÓS PAGO