Mudança de rede 4G/5G para NOS EDGE

​@Tiago Ferreira, não existem comentários eliminados neste tópico.

Contudo, a dispersão do mesmo tema por vários tópicos pode dificultar a sua localização. Verifique, por favor, se os comentários que procura não se encontram noutros tópicos onde também tenha participado como, por exemplo, em:

Acresce que, sempre que ocorre a eliminação ou edição de comentários o membro é avisado, ainda que tal seja permitido ao abrigo dos Termos e Condições do Fórum NOS,  a moderação procede sempre à notificação do utilizador, quer através de um comentário público, quer por mensagem privada.

Obrigado,

Agradeço e peço desculpa mas a pesquisa do fórum nem sempre é fácil, no entanto faço uma chamada de atenção que o problema reportado ainda não se encontra resolvido.

​@Tiago Ferreira, agradecemos o alerta. No entanto, e atenta a informação que dispomos, é que 

O comportamento observado é o expectável em situações em que os Serviços Suplementares sobre 4G/5G não se encontram disponíveis no perfil do cliente ou no software do terminal.

Na versão atual, iOS 18.6, esta limitação não se verifica.

 No iOS 26, os Serviços Suplementares em 4G/5G foram desativados pela Apple por lapso, estando prevista a sua reativação numa atualização de software agendada para o presente mês. 

Ainda assim, e não obstante ao que partilhamos consigo, para endereçarmos, pedimos que nos recorde a versão iOS que tem disponível.
Obrigado,

Como eu disse e referi anteriormente eu tenho atualmente a versão iOS 26.2 que saiu hoje para todos os clientes Apple

Endereçámos a situação, ​@Tiago Ferreira. Assim que tenhamos mais informações, partilharemos.

Com a indicação da versão que, gentilmente, nos recordou. 

Muito obrigado, 

Boa tarde ​@Mário P.

Deixo aqui todos os testes e detalhes realizados hoje, no meu iPhone 15 Pro Max com iOS 26.2.1

Hoje saiu a atualização iOS 26.2.1 que visaria corrigir o tal problema que vocês garantiram que seria corrigido na atualização 26.2 que saiu em Dezembro que não veio acontecer.

Bom hoje depois de alguns testes, continuamos parcialmente com o mesmo problema.

Passo a explicar.

Quando estamos na rede 5G e se entrarmos no menu:

Definições / Aplicações / Telefone / Chamada em espera

Já não existe mais mudança de 5G para NOS EDGE e desta forma já é possível desativar/ativar o Serviço de Chamada em Espera:

Mostrar teste:

E se desativarmos, aqui temos o resultado:

Ambas as operações realizadas com sucesso.

No entanto eu consigo reproduzir para que esta possibilidade deixe de ser possível e para isso, basta só entrarmos dentro dos menus:

Definições / Aplicações / Telefone / Mostrar o meu número

Definições / Aplicações / Telefone / Reencaminhamento

Ao entramos dentro desses menus, automaticamente a rede muda de 5G para NOS EDGE, como podemos ver pelos testes realizados:

Definições / Aplicações / Telefone / Reencaminhamento

Definições / Aplicações / Telefone / Mostrar o meu número

Saliento que o menu “Mostrar o meu número”, e o menu “Reencaminhamento” funcionam quando o iPhone se encontra com rede NOS EDGE e é possível ativar/desativar as respetivas funções, contudo, quando saímos desses 2 menus e se por alguma eventualidade, quisermos voltar ao menu Chamada em Espera, a rede NOS 5G já não se mantém em 5G e muda para NOS EDGE.

Como podemos ver pelos testes realizados:

Se quisermos desativar o serviço de Chamada em Espera, já não é possível a desativação o serviço.

Como podemos ver pelos testes realizados:

Em resumo, este é um problema recorrente e que continua a persistir e a equipa de engenharia tem vindo a ignorar por vontade em não querer resolver ou por ignorância de falta de detalhes.

Contudo, se quisermos que o menu de Chamada em Espera volte a funcionar corretamente como acima mostrado, é necessário o cliente ser obrigado a ativar o Modo de Voo, segundos depois desativar o Modo de Voo, aguardar que o iPhone se registe na rede 5G e depois pode o cliente voltar ao menu Chamada em Espera:

Definições / Aplicações / Telefone / Chamada em espera

E temos novamente a possibilidade de ativar/desativar o Serviço de Chamada de Espera, pois a rede NOS 5G já se mantém inalterada sem oscilações de rede entre NOS 5G e NOS EDGE.

Espero com isto ​@Mário P. que este meu esforço em vos reportar tudo isto com tantos detalhes, sirva para que os engenheiros resolvam duma vez por todas este problema que existe há mais de 5 anos na rede da NOS.

Boa tarde ​@Tiago Ferreira,

Agradecemos a sua mensagem e partilha detalhada sobre este tema.

Estamos a acompanhar a situação internamente junto das equipas NOS responsáveis. 
Partilhamos mais informações consigo através desta via logo que possível. Contamos ser breves.

Obrigado

Boa noite ​@João H. 

Venho-vos informar que já se passaram 16 dias e vocês ainda não me deram qualquer resposta em virtude do meu último comentário.

Contudo, hoje saiu uma nova atualização do iOS com a versão 26.3, no entanto tudo o que vos relatei a dia 27 de janeiro, nesta nova versão tudo permanece igual. 

Boa noite ​@João H. 

Venho informar que as dificuldades técnicas reportadas, encontram-se ultrapassadas. Neste momento e em 2 dias de testes realizados em horários diferentes, sempre que acedi aos menus:

Definições / Aplicações / Telefone / Reencaminhamento

Definições / Aplicações / Telefone / Chamada em espera

Definições / Aplicações / Telefone / Mostrar o meu número

a rede manteve-se sempre em 5G, possibilitando desta forma a desativação/ativação as opções acima indicadas com sucesso.

Fico satisfeito por ter ajudado e finalmente após mais de 5 anos de reportes e muitas conversas com vocês, provedoria e departamento técnico, este problema “espero eu” tenha ficado solucionado de vez.

Testes realizados em iPhone 15 Pro Max (iOS 26.3)

Bom dia ​@Tiago Ferreira,

Agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes que tenha ficado resolvido!
De certo que a sua partilha ajudará outros membros que possam enfrentar a mesma dificuldade.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada