Loja Online, Encomenda

Este ano pela primeira vez adquiri um equipamento através da loja online da NOS, e gostaria de partilhar com este fórum a minha experiência de compra, pois penso que será importante para quem pensa em adquirir equipamentos por esta via. 

A primeira fase da compra até correu bem, eu escolhi o equipamento verifique que entregavam em 2 dias  e paguei... Apartir daqui é que começa o drama, após o pagamento deveria ter recebido um e-mail com a confirmação da encomenda, como não recebi toca de ligar para a NOS e lá me indicaram o número da encomenda para que pudesse consultar no site. Lá consegui verificar que a encomenda estava paga e que a data de entrega que anteriormente tinham indicado estava correcta.

Aguardei pelo dia da entrega, como não me entregaram o artigo na data prevista no dia seguinte liguei para a NOS e aí começou o terror que ainda hoje estou a viver. Depois de várias promessas de resolução por parte da NOS e de várias tentativas da minha parte para que me ajudassem percebi que a NOS por e simplesmente vai empurrando com a barriga e passando a responsabilidade de acompanhamento do cliente para um departamento fictício co a promessa que dará resposta em 48 horas, coisa que nunca acontece, e após esse prazo dão a situação como resolvida sem nunca me contactarem ou resolverem o problema. Durante as minhas chamadas em que apenas pretendo saber do paradeiro da minha encomenda a NOS aproveita para fazer bullying e me informa que não sabe da minha encomenda mas que tem uma oferta para mim de mais 2gb de internet por apenas 4 euros ( só pode ser gozo).

Chegou ao momento em que percebi que este caso já tinha ultrapassado o compreensível e depois de várias reclamações para a provederia de cliente e livro de reclamações, solicitei o cancelamento da minha encomenda e efectiva devolução do meu dinheiro. Qual é o meu espanto quando me indicam que não o podem fazer porque a encomenda tinha sido expedida…

Enfim um verdadeiro filme de terror que ainda não chegou ao fim. 

Deixo aqui um concelho se pensam em comprar algo na loja online da NOS, e gostam de aventura esta será uma boa opção, caso pensem como eu e que apenas pretendem ter uma boa experiência de compra e sem se chatearem, com certeza existem outras ofertas muito melhores

Bem-vindo ao Fórum NOS @B_Alm, 
Lamentamos o transtorno causado, não é essa a experiência que queremos que tenha. 
Diga-nos, por favor, já recebeu o equipamento?

Obrigado

Não... Isto comprar convosco é só problemas

Apesar de te todas as tentativas para resolução do meu caso chego às triste conclusão que a NOS é uma empresa de ladrões e salafrários, é vergonhosa a forma como estão a tratar o cliente que paga um serviço e não o tem. Caros futuros compradores na loja online da NOS pensem bem antes de pagar esta empresa vende o que não tem e depois de receberem o dinheiro dos clientes empurram de uns para os outros e não resolvem nada. Estou desde o dia 16 de Dezembro a aguardar que me informem se me entregam a encomenda ou se me devolvem o  meu dinheiro, a verdade é que hoje dia 6 nem dinheiro nem encomenda nem telefonema nem e mail e eu em 15 dias já falei mais vezes com a NOS do que em 18 anos como cliente. Próximo passo depois de resolver este problema é mandar desligar todos os serviços...

Engraçado, encontro me na mesma situação! 
estou à espera de um equipamento e a NOS não me sabe dizer nada 

Fui a uma loja física, mas como não tinham stock na loja, mandaram vir para casa, pois disseram-me que tinha stock em armazém e que demorava entre dois a três dias úteis a chegar. 

Já contactei a NOS de muitas formas e dizem-me sempre uma coisa diferente. A minha encomenda está em processamento à quase duas semanas...

Disseram me que a encomenda era entregue entre dois a três dias úteis. É passado duas semanas dizem que se não recebi nada é porque não foi enviada? Eu liguei para a NOS e disseram me que os CTT e que não tinham cumprido com o prazo de entrega. Depois dizem me que o problema fica resolvido até ao dia 1 de novembro e agora dizem que se não recebi nenhuma comunicação é porque ainda não foi enviada. 

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @mariacosta. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o número de contribuinte associado à compra.

Obrigado

Agradecemos a sua mensagem @mariacosta.

Vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado