Inicio de sessão da rede

Boa noite,

Tenho o WTF1G  e de à dois dias para cá não consigo aceder aos dados moveis, aparece o erro   de iniciar sessão na rede mas quando carrego ai para abrir  vai redirecionar para uma pagina onde diz “ Não podes aceder a NET, vai à app WTF para veres como podes voltar a navegar” eu tento instalar a app e diz que está com problemas e não consigo aceder a app. Mesmo eu não tendo net supostamente as aplicações gratuitas deviam dar para aceder

Liguei para lá mas o rapaz vontade de ajudar não tinha, disse que passado duas horas me iriam ligar, já lá vão 2 dias

fico a espera