informação

Boa tarde, gostaria de saber se é possível aguardar até segunda para pagar a faturas em atraso que possuo, porque recebi um email com aviso de suspensão, mas apenas recebi na segunda e só consigo pagar nessa altura.

obrigada 

Boa tarde @Carina fs,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Exmª(º)(s) Senhoras(as)

No dia 12-09-2024, pelas 17:31 horas, recebi uma chamada, para o telemóvel 965657933, de uma vossa colaboradora, da qual não sei o nome que apesar de lhe ter pedido que o repetisse, não o consegui perceber, não sei se por ser pouco comum, ou se do sotaque da senhora, mas poderão verificar porque a chamada ficou gravada.

Essa vossa colaboradora perguntou-me se o problema com a minha internet já tinha sido resolvida e quando ao que me disse que me iriam ser descontados na próxima fatura o valor dos dias que tive impossibilitado de aceder à internet. Respondi-lhe que me tinham dito que iria ter um desconto à volta dos 40 euros, ao que respondeu que não era nada disso, porque tinha sido esta senhora a ligar-me. Respondi-lhe que estava saturado dos contactos contarditórios de que era alvo e que estava num supermercado, pelo que teria de desligar.

Com mais tempo, em casa, compulsei os SMSs do meu telefone, n.º 965657933 e verifiquei que no dia 05-09-2024, pelas 19:00 horas, tinha recebido um SMS, que passo a transcrever:

"Na sequencia do seu contacto, confirmamos que foi emitido um credito no valor de 42,24Eur. Pode verificar este credito na sua proxima fatura emitida. Consulte as suas faturas na app ou area de cliente my NOS em nos.pt/fatur".

Em que ficamos, será que cumprem o que informaram no SMS, ou que essa senhora disse?

Bom dia, @Vítor Bento. 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de telemóvel, sugerimos que não partilhe os seu dados pessoais publicamente. 

Pedimos que, por favor, nos detalhe a sua questão. Diga-nos onde é que, na sua opinião, houve incumprimento? A gestora de contacto entrou em contacto consigo para saber se o serviço estaria já operacional e foi-lhe indicado o valor aproximado do crédito por estar 2 dias sem o serviço de internet a título compensatório. Após término da chamada, foi feito um crédito de €42,24 conforme e, por isso, recebeu um SMS. 
Obrigado, 

Venho por este meio pedir ajuda numa situação muito constrangedora, a minha filha de 11 anos deixou uma colega de escola ligar para a Vodafone e gastou perto de 50 euros, fiquei muito preocupada com esta situação pois encontro me desempregada e estes 50 euros na próxima fatura não bem me ajudar, poderei pagar em prestações esses 50 euros devidido mas faturas? Agradeço compreensão 

Cumprimentos 

Bom dia, @MARIA DUARTE91, 

É uma situação muito aborrecida. Vou-lhe ser sincero. Não sei se a NOS agora faz isso (talvez não), mas eu no passado tive uma situação idêntica e depois liguei para a NOS e consegui que me creditassem o valor na totalidade. 

Sobre acordos de pagamento tem mais informações aqui 

Para contactar a NOS tem várias formas possíveis:

• Enviar mensagem para o perfil @Fórum (vão demorar uns dias a responder mas encaminham logo para a linha especializada se for o caso)

• Contactar a NOS telefonicamente

931 699 000

• Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

16990 

A partir da rede NOS:

• Chamada gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico
• Para outros assuntos, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
• Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído).

A partir de outras redes:

• 61 cêntimos/minuto (IVA incluído).

Do estrangeiro:

• Custo de uma chamada internacional

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @MARIA DUARTE91 e partilha do @CP001.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde a todos, 
Movemos os vossos comentários para o tópico com o mesmo título mais antigo. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado,

Boa tarde, queria saber que router é que eu tenho em casa e qual a potência contratada da Internet.

Boa tarde ​@JOSÉ MANUEL NICOLAU DA SILVA,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que consulte esta informação no seu contrato ou modelo resumo de contrato. Saiba como consultar o documento através da my NOS:

Obrigado