Impossibilitado de receber chamadas no tarifario livre

Olá, estou impossibilitado de receber chamadas no meu número (Tarifário NOS livre). Consigo receber e enviar SMS,  também consigo efetuar ligações, mas não consigo recebe-las. Isso para qualquer número (seja NOS ou outras operadoras).

Entrei em contato hoje com o suporte, e a atendente informou-me que existia um bloqueio no meu número, e que iria remover tal bloqueio. Após isso, reiniciei o telemovel, mas continuo sem receber ligações.  Conseguem me ajudar? Muito obrigado.