Pergunta
Gastos na linha apoio ao cliente
Bom dia,
Tive de fazer várias chamadas para a linha de apoio ao cliente sempre pelo mesmo motivo, que se prende com uma falha da vossa parte: a activação dos 6 meses grátis do canal SportTV, que apenas no dia 03/12/2021 ficou resolvida (a instalação já tinha sido em final de Outubro). Na fatura de dia 24-11-2021vêm cobradas duas chamadas de 1.5€ cada. Não aceito que me seja imputado um valor por uma falha vossa.
Tentei ligar para a linha opção grátis para resolver esta situação mas depois de ir seleccionando as várias opções, já me estavam novamente a passar para uma chamada com custo.
Como posso resolver esta situação sem custos adicionais para mim? Terá de ser por meio do livro de reclamações?
cumprimentos,
Cláudia Melo
