fou retirado saldo

Carreguei o telemóvel com 12€, sendo que a minha mensalidade é de 11,80€. Hoje percebi que só tenho 11,68€ sendo que já consultei os detalhes de comunicações no site cliente.nos.pt desde 1 janeiro até ao dia de hoje (13/03) e não tenho nenhuma que tenha sido cobrada. Todos os meses carrego com este valor e o valor que supostamente devi sobrar (0,20€) “desaparece” sempre.