Bom dia @Adriano Antunes Leitao, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Vamos ajudar. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de telemóvel para o perfil @Fórum, juntamente com a data e hora aproximada dos carregamentos. 
Obrigado

Só tive a resposta do Mário. Pediu pra enviar mensagem privada para @Fórum. Já fiz e aguardo o retorno. 

Boa tarde @Adriano Antunes Leitao, 
Pedimos desculpa mas ainda não conseguimos responder à sua mensagem. 
Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Ainda sem soluçao ...  continuo com mesmo saldo

os créditos devidos são €2,5 que já vem no tarifario antes de ativar, €7,5 carregado no MB no dia 19/ago, €5 de bônus desse carregamento, €10 carregado no MB no dia 27/ago, €5 de bônus desse carregamento, €7,5 carregado no MB no dia 28/ago, €5 de bônus desse carregamento.
Veja o que consta no relatório
Inicio Tipo Duracao Custo Dominio
19/08 19:38 Dados 0.3MB € 0 Nacional
19/08 19:38 SMS € 0 Nacional
19/08 19:43 SMS € 0 Nacional
19/08 19:48 Dados 181.4MB € 0 Nacional
22/08 04:32 Dados 40.7MB € 0 Nacional
22/08 09:44 Voz 8,1E-05 € 0 Nacional
22/08 09:47 Dados 118.0MB € 0 Nacional
23/08 09:59 Dados 185.4MB € 0 Nacional
24/08 10:02 Dados 23.9MB € 0 Nacional
25/08 01:42 Dados 105.4MB € 0 Nacional
25/08 12:47 Voz 2,31E-05 € 0 Nacional
25/08 17:34 SMS € 0 Nacional
25/08 17:35 SMS € 0 Nacional
25/08 17:35 SMS € 0 Nacional
25/08 17:35 SMS € 0 Nacional
25/08 17:36 SMS € 0 Nacional
25/08 18:38 Voz 0,000764 € 0 Nacional
25/08 18:39 Voz 0,000521 € 0 Nacional �
26/08 01:51 Dados 1.0MB € 0 Nacional
26/08 03:33 Dados 0.1MB € 0 Nacional
26/08 03:35 Dados 15.8MB € 0 Nacional
26/08 11:50 Dados 129.4MB € 0 Nacional
26/08 13:00 Voz 5,79E-05 € 0 Nacional
26/08 13:01 Voz 0,000104 € 0 Nacional
27/08 05:51 Voz 0,000313 € 0 Internacional
27/08 12:02 Dados 70.7MB € 0 Nacional
27/08 14:44 SMS € 0 Internacional
27/08 15:39 SMS € 0 Nacional
28/08 06:21 SMS € 0 Nacional
28/08 06:22 SMS € 0 Nacional
28/08 06:23 SMS € 0 Nacional
28/08 13:24 Dados 2.7MB € 0 Nacional
28/08 13:25 SMS € 0 Nacional
28/08 13:25 SMS € 0 Nacional
28/08 13:25 SMS € 0 Nacional
28/08 13:25 SMS € 0 Nacional
28/08 13:26 SMS € 0 Nacional
28/08 13:32 SMS € 0 Nacional
28/08 20:58 Dados 0.9MB € 0 Roam fora UE
28/08 21:08 Dados 0.9MB € 0 Roam fora UE
Nas tarifa conhecidas, não usei nem 30% dos carregamentos + bonus de entrada + bonus de carregamento
Por favor, solicito a gentileza de enviar para meu e-mail cadastrado o relatório completo dos gastos com respectivos valores individualizados para confrontar com valores pagos + bonus de entrada e por carregamento.

Estou no Brasil mas, nao estou usando a linha da NOS.  Uso um linha local pois sou residente aqui

Boa tarde @Adriano Antunes Leitao, 
Lamentamos não ter conseguido ainda responder à sua mensagem. 

Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Inacreditável … recebi a seguinte resposta no privado “ Como o seu tarifário é pré-pago, não temos a possibilidade apresentar o detalhe dos seus consumos com o valor das comunicações. Deve ter em conta que o seu tarifário não tem incluído o acesso a dados móveis, desta forma, sempre que faz um acesso é debitado um valor de €1.99/ 200MB, válidos no dia em que o acesso é realizado.“ 

ou seja, desaparecem com saldo dos carregamentos, não tem como comprovar meus gastos e tenho que aceitar … Não parece fazer sentido e continuo sentido-me lesado. 

Foi difícil demais para creditarem o primeiro carregamento e o bônus .. fui fisicamente na loja NOS de Fafe .. Falei 2 vezes com os atendentes e agora, tentam vencer-me no cansaço com respostas vazias … devolvam meu saldo