Faturas pagas e serviço desativado
Assunto: Reclamação urgente – Pagamento efetuado, faturas em aberto indevidamente e suspensão do serviço
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à situação da minha conta NOS.
Efetuei o pagamento de três faturas, no valor total de 93,82 €. No entanto, mesmo após o pagamento, a aplicação my NOS continuava a apresentar as faturas como estando em aberto.
Entrei em contacto com o apoio ao cliente várias vezes, expliquei a situação aos atendentes e informei que os valores já tinham sido pagos. Numa dessas chamadas, fui informada de que a situação seria regularizada até ao dia 23 de outubro, mas isso não aconteceu.
Apesar das várias tentativas de resolução e de já ter efetuado o pagamento, a situação continua pendente e, para minha surpresa, o meu cartão SIM foi agora suspenso, deixando-me sem conseguir utilizar o telemóvel.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que cumpri com a minha obrigação de pagamento e não posso ser prejudicada por uma falha na atualização ou regularização dos pagamentos por parte da NOS.
Solicito, com caráter de urgência:
- A confirmação e regularização dos três pagamentos efetuados, no valor total de 93,82 €.
- A correção imediata das faturas que continuam indevidamente em aberto.
- O restabelecimento imediato do meu serviço telefónico e do cartão SIM.
- Um esclarecimento sobre o motivo pelo qual o serviço foi suspenso, mesmo após o pagamento e os vários contactos realizados.
Tenho os comprovativos de pagamento e posso apresentá-los sempre que necessário.
Espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, sem que tenha de continuar a perder tempo em contactos sucessivos para resolver um problema que já deveria estar solucionado.
Aguardo uma resposta e uma resolução urgente.
