Faturação serviço de apoio a cliente - Informação errada mas paga

Recebi a fatura deste mês e foi debitado uma chamada para o apoio ao cliente, no valor de 1,5€.

Problema: O apoio ao cliente não resolveu o motivo da chamada, além de demorar imenso tempo, deu uma informação errada. Fui a ima loja NOS, o problema só ficou resolvido após reclamação no livro de reclamações. Na chamada para o apoio ao cliente solicitei e fui informado que a chamada não seria cobrada. Acho extremamente incorreto cobrar uma chamada para um serviço ineficaz e inútil. 

O boot de apoio ao cliente é do mais básico possível, fica num loop a solicitar o número de contribuinte e não passa para um assistente. As chamadas para o apoio ao cliente são pagas. Agradeço que resolvam a situação. A alternativa é mais uma reclamação.