Falta de rede

Já por duas vezes este mês fico sem serviço. Moro em Castanheira de Pera, após ter que me deslocar ao concelho vizinho para conseguir contactar com o apoio ao cliente, é me dito que não existe nenhuma anomalia registada na zona, certo é que, já desde as 10h30 da manhã que não existe rede NOS por esta zona. À 10 dias atrás aconteceu o mesmo, onde só resolveram o problema ao fim de 48h. 

Será que me podem informar qual o problema, se é que já foi identificado, e o tempo de resolução do mesmo?

Obrigada