Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria
Respondido
Falha rede móvel – Depressão Kristin
Melhor resposta por Rafaela F.
Boa tarde a todos, 🤗
Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso.
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.
Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.
A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.
O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.
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Obrigada
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet fixa que tenho contratado com a NOS.
Desde a passagem da depressão Kristin, encontro-me totalmente sem acesso à internet em minha residência. Apesar de já terem passado vários dias desde o ocorrido, o serviço continua indisponível e, até ao momento, não me foi apresentada qualquer solução concreta para a reposição do mesmo.
Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, a única alternativa disponibilizada foi a atribuição de dados móveis ilimitados. No entanto, esta medida não substitui o serviço de internet fixa contratado, nem resolve adequadamente as necessidades de utilização doméstica associadas ao serviço que pago mensalmente.
Adicionalmente, considero inaceitável a falta de informação prestada ao cliente. Até ao momento, não recebi esclarecimentos claros sobre a origem do problema, quais as intervenções técnicas previstas, nem qualquer previsão concreta para a reposição do serviço. Enquanto cliente, tenho direito a transparência, acompanhamento e informação adequada relativamente a falhas na prestação do serviço.
Importa ainda salientar que esta situação configura uma falha na prestação do serviço contratado. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, solicito que seja considerada a devida compensação proporcional na faturação, relativamente ao período em que o serviço não esteve disponível.
Desta forma, solicito uma análise urgente desta situação, o restabelecimento do serviço no mais curto prazo possível e a devida comunicação clara sobre o estado da ocorrência e os prazos previstos para a sua resolução.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva deste problema.
Com os melhores cumprimentos.
Devido a depressão Kristin fiquei vários dias sem serviço da Nós, no entanto foi descontado o valor da mensalidade pelo valor total.
Pretendo o reembolso dos dias que não tive serviço.
Como fazer?
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Para organização da informação, movemos os vossos comentários para o artigo onde este tema já é abordado e esclarecido.
Agradecemos as vossas mensagens e a partilha do
De acordo com a legislação em vigor, a NOS vai creditar os dias sem serviço na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade, sem ser necessário qualquer ação da vossa parte.
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Obrigada
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