Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria
Respondido
Falha rede móvel – Depressão Kristin
Melhor resposta por Rafaela F.
Boa tarde a todos, 🤗
Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso.
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.
Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.
A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.
O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.
Acompanhe todas as atualizações em:
Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
depressão kristin, gostava de saber o ponto de situação concreto, visto que não fui notificado nem solicitado por ninguém da NOS sobre o problema, 1 mês sem serviço e nem uma palavra para os clientes afetados na minha localidade, porém foram capazes de mandar mensagem a avisar que haveria caído nova fatura para pagamento já no decorrer da avaria, volto a reforçar que gostava de saber o ponto de situação na minha zona de localidade, Casais dos penedos, Cartaxo
Na minha Rua o cabo que me ligava está na terra e na estrada caído.
Desde 28 janeiro sem Telefone nem televisão nem Internet.
Acabei de ligar 16990: foi detetada uma avaria na sua zona.
??? 100% ???
+1- Gestor da comunidade
Bom dia a todos,
Para organização do Fórum NOS, movemos os vossos comentários para este artigo que aborda o mesmo tema.
Agradecemos as vossas mensagens. Compreendemos a importância de ter os serviços ativos e lamentamos ainda não ter sido possível o seu reestabelecimento em todas as áreas afetadas. Percebemos o impacto desta indisponibilidade e estamos a acompanhar a situação com a máxima atenção, assim como continuamos a trabalhar para que a reposição total ocorra o tão breve quanto possível.
Informamos ainda que a NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço na fatura seguinte no final da indisponibilidade.
Acompanhem, por favor, todas as atualizações através do nosso artigo:
Qualquer questão que tenham, partilhem connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada pela vossa compreensão
Estou sem serviço de tv desde 28 de Janeiro. Por falta de energia eléctrica e uma inundação em 10 de Fevereiro só recorri ao apoio técnico no dia 18 de Fevereiro. No dia 23 recebi uma mensagem com o agendamento para,imagine-se,24 de MARÇO. Não há tempestade nem inundação nem mesmo um terramoto que justifique isto.
Na primeira oportunidade vou fazer à NOS aquilo
que me está a ser feito: ABANDONO
já pensou que não é o unico sem serviços? possivelmente estao outras pessoas à espera de um agendamento também, por isso o seu foi marcado para a primeira data disponivel.
veja tambem na sua app my nos se abrem novas vagas.
Como era de esperar, continuo sem net em casa e sem soluções por parte da Nos.
Agora dizem que, como estou numa zona em que em breve irão restabelecer as comunicações ( situação essa que esta dependente de terceiros, a culpa é sempre de terceiros), caso rescinda o contrato terei de pagar por isso.
Estando a 1 mês sem o serviço de net em casa, nao existe justa causa para eu o poder fazer e nao ter de pagar o valor do remanescente do contrato?
Nao me peçam para vos enviar mensagens em privado, têm de ser transparentes com a comunidade da forma como trabalham.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Para organização do Fórum NOS, movemos os seus comentários para este tópico que aborda o mesmo tema.
Lamentamos os inconvenientes causados. Estamos a verificar esta situação internamente junto das equipas responsáveis e vai ser contactado o mais brevemente possível.
Partilhe connsoco se surgir mais alguma questão ou tema. Estamos aqui para ajudar.
Obrigada
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde
Para organização da informação, movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.
Lamentamos todos os inconvenientes causados, assim como a demora na reposição dos serviços.
Sabemos que é importante tê-los sempre disponíveis e continuamos a trabalhar para que tudo fique resolvido o mais rapidamente possível.
Pelo que compreendemos do que nos indicou, existe já um agendamento marcado para a resolução. Pedimos que, por favor, aguarde.
Partilhe connosco qualquer questão que surja. Estamos aqui para ajudar.
Obrigada
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