Skip to main content
Header
Bit
jan. 27, 2026 6:03 da tarde UTC
Respondido

Falha rede móvel – Depressão Kristin

Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria

Rafaela F.
Rafaela F.Resposta
Gestor da comunidade
fev. 9, 2026 4:18 da tarde UTC

Boa tarde a todos, 🤗

Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso. 
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.

Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.

A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.

O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.

Acompanhe todas as atualizações em: 

Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.

329 Comentários

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 12, 2026 1:57 da tarde UTC

Boa tarde ​@Dom luis,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado.

Lamentamos os inconvenientes causados. 😟 As equipas NOS continuam no terreno e estão a trabalhar progressivamente para que a reposição dos serviços ocorra o tão breve quanto possível.

Sugerimos que acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo:

Por favor, fale connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada pela compreensão

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.
fev. 12, 2026 4:14 da tarde UTC

Boa tarde, 

 

desde segunda feira dia 9 de Fevereiro que não tenho serviço de televisão e de Wi-fi Internet, tento falar com a NOS e a gravação que atende devolve que na minha zona existe uma avaria e que estão a solucionar….Resido numa Freguesia do Concelho de Caldas da Rainha e segundo a indicação da NOS desde 9 de fevereiro que as avarias decorrentes do Kristin estão resolvidas, mas não estão. e não é dada a possibilidade de ter dados extra.

Para além de que não se consegue falar com nenhum assistente, o apoio é sempre dado por gravações.

Qual é a perspetiva de serviço? Gostava de saber se estes dias serão cobrados?

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 12, 2026 6:11 da tarde UTC

Boa tarde ​@SusanaE,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado.

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os inconvenientes causados. 😟

Desde o impacto causado pela Depressão Kristin que as nossas equipas se encontram no terreno a trabalhar na reposição de todos os serviços, fixo e móvel. Por isso, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.

Continuamos a acompanhar a evolução junto das nossas equipas e logo que tenhamos mais atualizações disponíveis, partilhamos convosco aqui, no Fórum NOS.

Obrigada pela compreensão

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.
Byte
fev. 15, 2026 6:10 da tarde UTC

Boa tarde. 

Faz 15 dias que estou sem serviço. Sem qualquer resposta aos meus emails. Solicito que esclareçam a situação, uma vez que já recebi a fatura e não vem qualquer reparo a esta questão. 

Moro no concelho de torres vedras, freguesia de São Pedro da Cadeira. 

Guimas
Super User
Super User
fev. 15, 2026 7:04 da tarde UTC

Torres vedras parece que ainda tem um problema geral. A NOS não tem email de contacto. É pelo contacto 931699000. Relativamente á fatura só é dado crédito com a situação resolvida

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 16, 2026 11:27 da manhã UTC

Bom dia ​@Ivo Miguel Policarpo Paulo,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado e esclarecido.

Lamentamos a situação e os inconvenientes causados. 😢 As nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para que a reposição dos serviços ocorra o mais rapidamente possível.

A NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade.

Sugerimos que acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo:

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.
Byte
fev. 16, 2026 2:45 da tarde UTC

Boa tarde. Não tenho internet desde o dia 28 Janeiro (tempestade kristin) farto me de ligar e ninguém mostrar querer resolver o problema. 

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 16, 2026 4:11 da tarde UTC

Boa tarde ​@Érica Faria Barbosa, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado e esclarecido.

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os inconvenientes causados. 😟

O trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional, de forma contínua (24/7), com o objetivo de repor progressivamente os serviços fixos e móveis nas zonas afetadas, ainda que condicionado por fatores como as condições de acesso e o fornecimento de energia. 

Durante este processo, podem ser identificadas novas falhas que provoquem intermitências na rede e alterem o respetivo grau de disponibilidade. Agradecemos a sua compreensão.

Acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo: 

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.
Kilobyte
fev. 16, 2026 5:09 da tarde UTC

Em Cabril, Pampilhosa da serra a NOS continua sem rede no telemóvel nem a internet.

Diz que está resolvido mas é mentira 

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 16, 2026 5:53 da tarde UTC

Boa tarde ​@Hugo Casimiro,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado e esclarecido.

O trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional, de forma contínua (24/7), com o objetivo de repor progressivamente os serviços fixos e móveis nas zonas afetadas, ainda que condicionado por fatores como as condições de acesso e o fornecimento de energia.

Durante este processo, podem ser identificadas novas falhas que provoquem intermitências na rede e alterem o respetivo grau de disponibilidade. Agradecemos a sua compreensão. 

Acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo: 

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.