No passado dia 9 de Junho fiquei sem acesso a dados móveis e sem poder efectuar ou receber chamadas no telemóvel. Contactei os serviços técnicos através de um telemóvel de outra rede e, antes de desligar, solicitei que a chamada  não fosse debitada ao que o operador me respondeu “que ficasse descansado porque isso não iria suceder”.

Mas a realidade é que essa chamada foi debitada pelo outro operador no montante de 12,41 euros. 

Dirigi-me a uma loja NOS para que aquele montante me fosse creditado mas a funcionária que me atendeu disse-me que só tinha autonomia para creditar 10 euros e que eu deveria contactar a empresa através do 16990. Assim fiz mas foi-me dito que também só tinham autonomia para os mesmos 10 euros. 

Que devo fazer para que me seja creditado o valor total dos 12,41 euros?

Mário Ribeiro da Silva