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Kilobyte
mar. 9, 2023 10:58 da manhã UTC
Respondido

Estou em Espanha e não consigo fazer chamadas para Portugal

Cheguei ontem a Tenerife e por alguma razao tanto o meu telefone como o da minha mulher não conseguem fazer chamadas. 

Nao temos qualquer tipo de bloqueio criado.

Estamos a receber chamadas de firma normal.

Temos sinal, mas quando tentamos telefonar, simplesmente a chamada não é executada. 

Renato Gomes
Renato GomesResposta
Super User
mar. 9, 2023 11:34 da manhã UTC

Verifique se tem roaming ativo.

Pesquise neste tópico se consegue resolver o problema

 

Envie os seus dados para @Fórum e explique o problema. Tente ligar para a linha de apoio a explicar a situação:

Consulta de saldo: Marque *111#
Linha de informação de roaming: Ligue gratuitamente 1279 (se estiver em Portugal) ou 00351931279000 (se estiver no estrangeiro)
Linhas de Apoio ao Cliente*

  • Se tem voz móvel, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351931699300 (se estiver no estrangeiro).
  • Se tem pacote com televisão, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351929001799 (se estiver no estrangeiro).
  • Clientes NOS Profissionais e Empresas, ligue 16100 (se estiver em Portugal) ou 00351931616100 (se estiver no estrangeiro).
  • Clientes Corporate, ligue 16109 (se estiver em Portugal) ou 00351931616109 (se estiver no estrangeiro).
  • Cliente WTF, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351931610700 (se estiver no estrangeiro).

18 Comentários

Renato Gomes
Super User
Renato GomesSuper UserResposta
Super User
mar. 9, 2023 11:34 da manhã UTC

Verifique se tem roaming ativo.

Pesquise neste tópico se consegue resolver o problema

 

Envie os seus dados para @Fórum e explique o problema. Tente ligar para a linha de apoio a explicar a situação:

Consulta de saldo: Marque *111#
Linha de informação de roaming: Ligue gratuitamente 1279 (se estiver em Portugal) ou 00351931279000 (se estiver no estrangeiro)
Linhas de Apoio ao Cliente*

  • Se tem voz móvel, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351931699300 (se estiver no estrangeiro).
  • Se tem pacote com televisão, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351929001799 (se estiver no estrangeiro).
  • Clientes NOS Profissionais e Empresas, ligue 16100 (se estiver em Portugal) ou 00351931616100 (se estiver no estrangeiro).
  • Clientes Corporate, ligue 16109 (se estiver em Portugal) ou 00351931616109 (se estiver no estrangeiro).
  • Cliente WTF, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351931610700 (se estiver no estrangeiro).
Kilobyte
mar. 9, 2023 12:30 da tarde UTC

Obrigado. Temos o roaming ligado. Nao conseguimos fazer chamadas telefonicas e portanto aceder as linhas de apoio. Continuamos sem poder contactar Portugal por telefone. 

Acho que pode haver alguma avaria.

Renato Gomes
Super User
Super User
mar. 9, 2023 4:40 da tarde UTC

Obrigado. Temos o roaming ligado. Nao conseguimos fazer chamadas telefonicas e portanto aceder as linhas de apoio. Continuamos sem poder contactar Portugal por telefone. 

Acho que pode haver alguma avaria.

 

Então a única hipótese é esclarecer a situação enviando mensagem com os seus dados para @Fórum 

Kilobyte
mar. 9, 2023 5:03 da tarde UTC

Ja o fiz também. Obrigado

Mário P.
Gestor da comunidade
mar. 9, 2023 5:28 da tarde UTC

Boa tarde @DEDALMANIA,

Seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Recebemos a sua mensagem e responderemos com a maior brevidade.

O @Renato Gomes deu uma boa ajuda. 

Adicionalmente, pedimos que, por favor, confirme se está conectada a alguma destas redes:

  • Orange;
  • Movistar;
  • YOIGO.

Se sim, já experimentou alterar para uma outra rede? 

Obrigado,

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Kilobyte
mar. 9, 2023 6:04 da tarde UTC

Estou ligado a Orange. Não conseguimos mudar a rede, mas vou tentar outra vez. 

Kilobyte
mar. 9, 2023 6:11 da tarde UTC

Não se consegue. Quando tentamos, diz que estamos ligados a rede, mas logo a seguir, diz que a rede está indisponível. Tentei com Yoigo e Movistar. 

Mário P.
Gestor da comunidade
mar. 10, 2023 4:39 da tarde UTC

Boa tarde @DEDALMANIA,

Confirmamos a receção da sua mensagem privada. Vamos responder-lhe o mais breve possível.

Obrigado,

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Megabyte
set. 15, 2023 7:58 da tarde UTC

Boa noite. Vim uns dias para isla Cristina e qual o meu espanto não consigo efetuar chamadas. Hoje fui a Huelva e Ayamonte e nada de fazer chamadas. Em Huelva dirigi me a uma loja da orange e nem tentaram ajudar. Agradeço urgência pois estou sem conseguir efetuar chamadas.

Megabyte
set. 15, 2023 8:03 da tarde UTC

@BABABUI desligue e volte a ligar o aparelho para ver se automaticamente resolve e reconfigurar.

Se não tente fazer manualmente o processo de roaming de ligação à rede espanhola