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Kilobyte
March 9, 2023
Respondido

Estou em Espanha e não consigo fazer chamadas para Portugal

Cheguei ontem a Tenerife e por alguma razao tanto o meu telefone como o da minha mulher não conseguem fazer chamadas. 

Nao temos qualquer tipo de bloqueio criado.

Estamos a receber chamadas de firma normal.

Temos sinal, mas quando tentamos telefonar, simplesmente a chamada não é executada. 

Melhor resposta por Renato Gomes

Verifique se tem roaming ativo.

Pesquise neste tópico se consegue resolver o problema

 

Envie os seus dados para @Fórum e explique o problema. Tente ligar para a linha de apoio a explicar a situação:

Consulta de saldo: Marque *111#
Linha de informação de roaming: Ligue gratuitamente 1279 (se estiver em Portugal) ou 00351931279000 (se estiver no estrangeiro)
Linhas de Apoio ao Cliente*

  • Se tem voz móvel, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351931699300 (se estiver no estrangeiro).
  • Se tem pacote com televisão, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351929001799 (se estiver no estrangeiro).
  • Clientes NOS Profissionais e Empresas, ligue 16100 (se estiver em Portugal) ou 00351931616100 (se estiver no estrangeiro).
  • Clientes Corporate, ligue 16109 (se estiver em Portugal) ou 00351931616109 (se estiver no estrangeiro).
  • Cliente WTF, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351931610700 (se estiver no estrangeiro).

18 Comentários

Renato Gomes
Super User
Renato GomesSuper UserResposta
Super User
March 9, 2023

Verifique se tem roaming ativo.

Pesquise neste tópico se consegue resolver o problema

 

Envie os seus dados para @Fórum e explique o problema. Tente ligar para a linha de apoio a explicar a situação:

Consulta de saldo: Marque *111#
Linha de informação de roaming: Ligue gratuitamente 1279 (se estiver em Portugal) ou 00351931279000 (se estiver no estrangeiro)
Linhas de Apoio ao Cliente*

  • Se tem voz móvel, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351931699300 (se estiver no estrangeiro).
  • Se tem pacote com televisão, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351929001799 (se estiver no estrangeiro).
  • Clientes NOS Profissionais e Empresas, ligue 16100 (se estiver em Portugal) ou 00351931616100 (se estiver no estrangeiro).
  • Clientes Corporate, ligue 16109 (se estiver em Portugal) ou 00351931616109 (se estiver no estrangeiro).
  • Cliente WTF, ligue 16990 (se estiver em Portugal) ou 00351931610700 (se estiver no estrangeiro).
Kilobyte
March 9, 2023

Obrigado. Temos o roaming ligado. Nao conseguimos fazer chamadas telefonicas e portanto aceder as linhas de apoio. Continuamos sem poder contactar Portugal por telefone. 

Acho que pode haver alguma avaria.

Renato Gomes
Super User
Super User
March 9, 2023

Obrigado. Temos o roaming ligado. Nao conseguimos fazer chamadas telefonicas e portanto aceder as linhas de apoio. Continuamos sem poder contactar Portugal por telefone. 

Acho que pode haver alguma avaria.

 

Então a única hipótese é esclarecer a situação enviando mensagem com os seus dados para @Fórum 

Kilobyte
March 9, 2023

Ja o fiz também. Obrigado

Mário P.
Gestor da comunidade
March 9, 2023

Boa tarde @DEDALMANIA,

Seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Recebemos a sua mensagem e responderemos com a maior brevidade.

O @Renato Gomes deu uma boa ajuda. 

Adicionalmente, pedimos que, por favor, confirme se está conectada a alguma destas redes:

  • Orange;
  • Movistar;
  • YOIGO.

Se sim, já experimentou alterar para uma outra rede? 

Obrigado,

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Kilobyte
March 9, 2023

Estou ligado a Orange. Não conseguimos mudar a rede, mas vou tentar outra vez. 

Kilobyte
March 9, 2023

Não se consegue. Quando tentamos, diz que estamos ligados a rede, mas logo a seguir, diz que a rede está indisponível. Tentei com Yoigo e Movistar. 

Mário P.
Gestor da comunidade
March 10, 2023

Boa tarde @DEDALMANIA,

Confirmamos a receção da sua mensagem privada. Vamos responder-lhe o mais breve possível.

Obrigado,

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Megabyte
September 15, 2023

Boa noite. Vim uns dias para isla Cristina e qual o meu espanto não consigo efetuar chamadas. Hoje fui a Huelva e Ayamonte e nada de fazer chamadas. Em Huelva dirigi me a uma loja da orange e nem tentaram ajudar. Agradeço urgência pois estou sem conseguir efetuar chamadas.

Megabyte
September 15, 2023

@BABABUI desligue e volte a ligar o aparelho para ver se automaticamente resolve e reconfigurar.

Se não tente fazer manualmente o processo de roaming de ligação à rede espanhola