eSim sem Serviço

Boa tarde. 
Desloquei -me esta manhã a uma loja NOS (Vasco da Gama em Lisboa) para fazer a passagem de um sim físico para um eSim. 
Foi-me que ia ficar sem serviço no meu número durante 4 horas. Acontece que passadas 5 horas o eSim que entretanto instalei num iPhone 11 continua sem serviço. 
Já coloquei em modo avião, já reiniciei o aparelho.... E nada. 5 horas depois continuo sem serviço. Entretanto, voltei a ligar o aparelho antigo (que tem o SIM físico) e este ainda está ativo e a funcionar. 
Como fazer então? 
Há obrigatoriedade de deslocação à loja para tratar deste assunto. Desloco-me à loja, e o assunto não é tratado... E a informação prestada não é a correcta...

Conseguem ajudar-me por aqui? 
Obrigado