Equipamento sem fatura (NOS Online)

Boa noite,

Fiz uma compra de um telemóvel através da NOS Online, criei uma conta e acedi à área de cliente mas não consigo retirar a fatura uma vez que não me aparece disponível. Dirigi-me a uma loja física e deram-me dois números para contactar do apoio da NOS que também não me conseguiram ajudar. Tenho o número da encomenda mas para efeitos de obter fatura não me parece suficiente.

Agradecia ajuda na resolução do problema