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Boa tarde,



Após validação da minha factura, referente aos serviços do mês de Junho, verifique que a NOS procedeu à cobrança de 3 SMS's em Roaming, no dia 20.06 (13:27:07; 13:27:09; 13:27:11), quando só enviei 1.

Agradeço a devolução dos valores indevidamente cobrados.



Cumprimentos
Bem-vindo ao Fórum NOS @AMLQ ,



Lamentamos a situação que nos expõe 😥.

Queremos ajudá-lo. Para isso, pedimos que entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação e contorná-la da melhor forma. Saiba como nos ligar aqui.



Lamentamos não conseguir auxiliar através deste meio.



Caso tenha mais alguma questão ou sugestão, partilhe connosco.



Obrigada.
Qual o número que devo usar e que não tenha custos associados?



Obrigada
Olá @AMLQ,



Pode entrar em contacto através do 16990, opção 3 (chamada gratuita de um número NOS, seja ele fixo ou móvel).



Em alternativa, pode pedir um contacto através da Área de Cliente NOS através da opção "Pedidos", seguindo os passos abaixo:




  1. Pedidos
  2. Enviar Pedidos
  3. Faturas e Pagamentos
  4. Explicação de Fatura - Não percebo a Minha Fatura.
  5. Pedir

Como na imagem abaixo:

Pode ter sido uma SMS muito extensa que acabou por ser dividida em três (foi isso?). De qualquer modo, a facturação deve devolver-lhe o dinheiro. A mim devolvem-me sempre quando há erro da NOS - pode é ser preciso insistir um pouco.
Conforme as vossas indicações, coloquei a questão via área de Pedidos. Aguardo resposta desde dia 18 de Julho.



Cumprimentos,

Comentário


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